9. DSI - Európai mezőgépforgalmazók márkaelégedettségi indexe 2017-ben

Európai mezőgépforgalmazók márkaelégedettségi indexe 2017-ben Az CLIMMAR (Európai Mezőgazdasági Gépkereskedők Szövetsége), mely szervezetnek hazánkból a Mezőgazdasági Eszköz- és Gépforgalmazók Országos Szövetsége (MEGFOSZ) is tagja, 2011 óta több országra kiterjedően felmérést készít a gépkereskedők körében annak megállapítása céljából, hogy milyen mértékben elégedettek traktorgyártó beszállítóik tevékenységével és szolgáltatásaikkal.

A 2017-es DSI felmérés alapján megállapítható, hogy a gépkereskedők márkaelégedettségi mutatójának átlagértéke az előző évhez viszonyítva stagnál. Azonban rangsorban a 2016-os sorrendhez viszonyítva némi átrendeződés figyelhető meg: az élmezőnyben a Kubota helyet cserélt a Fendt-tel. A középmezőnyben a Case IH két helyett veszített. Eközben a New Holland kettőt lépett előre a sorban. A Deutz a sereghajtók közé került.

A 2017. évben a DSI (Dealer Satisfaction Index) meghatározása 8 országra, 1158 kereskedőre, valamint 10 európai vezető mezőgép márkára terjedt ki.

Az értékelés több szakterületei: márkaimázs; márkához kapcsolódó marketing; márkavédelem az utángyártott alkatrészekkel szemben; az értékesítés utáni szerviztevékenységgel kapcsolatos gyártói magatartás; informatikai szolgáltatások színvonala; a gyártó hozzájárulásának mértéke a forgalmazók reklámköltségeihez; a különböző elszámolási konstrukciók, illetve a szállítások pontossága; a gyártó által szervezett tréningprogramok színvonala; menedzsment, illetve a gyártó stratégiájának realitása és annak kommunikációja; gyártói-vevői kapcsolattartás minősége; jövedelmezőséghez való hozzájárulás; a szállítók szolgálatkészsége a gyenge pontok kijavításában; pénzügyi finanszírozásban nyújtott segítség; lopásvédelmi megoldások.

A CLIMMAR a válaszok kiértékelését követően a kereskedők összesített elégedettségi indexe alapján rangsorolja az egyes márkákat. (lásd ábra)

A gépkereskedők egyes márkákra vonatkozó elégedettségi indexe (Forrás: CLIMMAR)

Az összesített kereskedői elégedettségi mutatóban, immár a tízes listában, a Kubota 2015 után ismét visszavette vezető helyét, így a Fendt második helyre szorult vissza. A harmadik helyet illetően nem történt változás az elmúlt évekhez viszonyítva; ezt jó ideje a Claas tudhatja magáénak. Azonban a dobogóra bejelentkezett a Valtra is, amely holtversenyben szintén harmadiknak minősíthető, elhúzva a John Deere-től, amely gyártóval az elmúlt évben még osztoznia kellett a negyedik helyen. A John Deere az ötödik, egy-egy tized ponttal maga mögé szorítva a hatodik Massey Fergusont és a hetedik New Holland-ot. Rontott pozícióján a Case IH, aki nyolcadik a rangsorban, s őt követi a szintén pozíciót vesztett Deutz. A sort ez elmúlt évhez hasonlóan a Same zárja.

A vezető mezőgépmárkák elégedettségi mutatójának összesített értéke az előző évhez viszonyítva nem változott, így az ez évi átlag szintén 12,6 pont. A kapott pontszámokat illetően, a maximálisan adható 20 pontból a legjobbnak minősített Kubota és Fendt 13,8 – 14,5 pontot tudhatnak magukénak, amely mintegy 70 - 72,5 %-os minősítést jelent. Őket követik a középmezőny szereplői 12,1 - 12,8 ponttal (60 - 65 %-os minősítéssel). A sereghajtók pontszámai (10,7 és 11,6 pont) némileg haladják meg az 50 %-os minősítést.

Jól látható, hogy a vezető és a sort záró márka között a különbség 3,8 pont, azaz közel 20%. Ez az érték nőtt az elmúlt évhez viszonyítva. Mindez arra figyelmeztet, hogy mérhető különbségek lehetnek egyes márkák szolgáltatási színvonalai között. A középmezőnyt alkotó márkák közötti eltérés csupán 0,7 pont (3,5 %), ami a középmezőnyben kiélezett versenyre és a szolgáltatás színvonalában lévő, olykor alig érezhető eltérésekre utal.

A felmérés által a CLIMMAR célja, hogy javuljanak a gyártók és a kereskedők közötti üzleti-partneri kapcsolatok, szorosabbá váljon a gépforgalmazási ellátási lánc szereplőinek együttműködése, valamint az ezzel kapcsolatos, financiális, képzési, informatikai, logisztikai háttér kifinomultabbá váljon. Végső soron mindennek a végfelhasználó vevők is hasznát látják.

Összeállította: Dr. Magó László