3. Mezőgépforgalmazók márkaelégedettsége

A CLIMMAR azaz az Európai Mezőgazdasági Gépkereskedők Szövetsége 2011 óta több országra kiterjedően felmérést készít a gépkereskedők körében annak megállapítása céljából, hogy milyen mértékben elégedettek traktorgyártó beszállítóik tevékenységével és szolgáltatásaikkal. E szervezetnek hazánkból a Mezőgazdasági Eszköz- és Gépforgalmazók Országos Szövetsége (MEGFOSZ) tagja, továbbá a CLIMMAR Statisztikai Bizottságának aktív közreműködője. Ennek eredményeként 2018-tól a magyar gépforgalmazók adatszolgáltatásukkal segítik a traktorforgalmazók márkaelégedettségi indexének (DSI) megbízhatóbb alapokra helyezését, illetve a széleskörűbb adatszolgáltatást.

A 2018-ban a DSI (Dealer Satisfaction Index) meghatározása immár 10 országra (Magyarországgal együtt Ausztria is „új belépőnek” számít), valamint 10 európai vezető mezőgép márkára terjedt ki. (1. táblázat).

Az új adat-szolgáltatói elektronikus rendszer bevezetése megkönnyítette az adatok feldolgozását, azonban némileg hátráltatta a válaszadókat, hiszen még a korábbi években a nyolc országból 1100-1200 körüli válaszadó vett részt a felmérésben, addig ez évben ez a szám 931-re csökkent, azaz az előző évihez viszonyítva 19 %-kal visszaesett. Mindez kedvezőtlen, hiszen a válaszadók száma determinálja az értékelés eredményességét, valamint a felmérés hitelességét. Az új belépőket tekintve Ausztriából 44, Magyarországról 28 forgalmazó mondta el véleményét beszállítójáról. Hazánkból elsősorban a Case IH, a John Deere, a Kubota, a Massey-Ferguson, a Same és a Valtra kapott minősítést. Ez évben a legtöbb, 90 feletti, minősítés a Deutz, a Fendt és a Case IH márkával kapcsolatban, legkevesebb (43 db) a Same-hoz kötődően érkezett.

Az értékelés több területre terjedt ki:

1. márkaimázs, illetve ismertség,
2. márkához kapcsolódó marketing,
3. alkatrészek terén kifejtett marketing, azaz márkavédelem az utángyártott alkatrészekkel szemben,
4. a garanciával, ill. az értékesítés utáni szerviztevékenységgel kapcsolatos gyártói magatartás,
5. informatikai szolgáltatások színvonala,
6. reklám és terméktámogatás, azaz a gyártó hozzájárulásának mértéke a forgalmazók reklámköltségeihez,
7. fizetési feltételek és adminisztráció,
8. a gyártó által szervezett tréningprogramok színvonala, azok ár/érték aránya,
9. menedzsment, illetve a gyártó stratégiájának realitása és annak kommunikációja,
10. gyártói-kereskedői kapcsolattartás minősége,
11. jövedelmezőséghez való hozzájárulás,
12. a szállítók szolgálatkészsége a gyenge pontok kijavításában,
13. pénzügyi finanszírozásban nyújtott segítség,
14. lopásvédelmi megoldások.

A CLIMMAR a válaszok kiértékelését követően a kereskedők összesített elégedettségi indexe alapján rangsorolja az egyes márkákat. (1. ábra)

Az összesített kereskedői elégedettségi mutatóban, immár a tízes listában, a korábban vezető Kubota mellé felzárkózott a korábbi második Fendt és így fej-fej mellett birtokolják az első helyet. A harmadik helyet illetően nem történt változás az elmúlt évhez viszonyítva; ezt egyrészt a Valtra tudhatja magáénak. Azonban nagy előrelépést tett a John Deere, aki szintén feljött a harmadik helyre, beelőzve a korábban harmadik helyet tulajdonló Claas-t. Ötödik a három pozíciót javító Case IH, hatodik Claas, a New Holland változatlanul a hetedik. Rontott pozícióján a Massey Ferguson aki nyolcadik a rangsorban. A sort ez elmúlt évhez hasonlóan a Deutz és a Same zárja.

A 2018-as DSI felmérés alapján megállapítható, a vezető márkák között tapasztalható szoros verseny folytatódott, hiszen még az elmúlt évben a harmadik helyen alakult ki holtverseny, ez évben a pontegyezőség az első helyen végzett márkák között is megfigyelhető.

A vezető mezőgépmárkák elégedettségi mutatójának összesített értéke az előző évhez viszonyítva javult, így az ez évi átlag 12,7 pont. A kapott pontszámokat illetően, a maximálisan adható 18 pontból a legjobbnak minősített Kubota és Fendt 14,5 – 14,5 pontot tudhat magáénak, amely mintegy 80 %-os minősítést jelent. Őket követik a harmadik helyezettek 13,4 ponttal, (75 %-os értékeléssel). A középmezőny szereplői 12,1 - 12,7 ponttal (mintegy 70 %-os minősítéssel) jellemezhetők. A sereghajtók pontszámai 10,4 és 11,2 pont, ami megközelítőleg 60 %-ot tesz ki.

Az egyes részterületeken kivétel nélkül az első helyezett Kubota és Fendt osztozott a legjobb eredményeken. A Fendt a márkaimázs, a marketing, menedzsment- és gyártói stratégia, a jövedelmezőséghez való hozzájárulás és a lopásvédelmi megoldások, míg a Kubota az alkatrészek terén kifejtett marketing, a garanciával kapcsolatos gyártói magatartás, az informatikai szolgáltatások színvonala, a reklám és terméktámogatás, a fizetési feltételek, a tréningprogramok, a kapcsolattartás minősége, a gyenge pontok kijavításában tanúsított szolgálatkészsége és a pénzügyi finanszírozásban nyújtott segítség terén bizonyult legjobbnak.

Ha az adott traktor márkák esetében a minősítő pontszámok elmúlt egy évben történt változását tekintjük, megállapítható, hogy jelentősebb előrelépést a Fendt, a Valtra, a John Deere és a Case IH tudhat megáénak. Őket követi az első helyet birtokló Kubota amelynek mutatója az elmúlt időszakban nem változott, A Massey Ferguson megítélése változott leginkább kedvezőtlenül az elmúlt periódusban, míg a Claas, a New Holland, a Deutz és a Same minősítése kismértékben romlott. (2. ábra)

A 2018-as felmérés alapján megállapítható, hogy a vezető traktormárkák elégedettségi mutatójának értéke a korábbi évihez viszonyítva enyhén emelkedett, s a dobogós helyezettekre a színvonalbeli kiegyenlítődés jellemző.

1. táblázat: A vizsgált (domináns) márkákra érkezett szavazatok országonként (Forrás CLIMMAR)

1. ábra: A gépkereskedők egyes márkákra vonatkozó elégedettségi indexe (Forrás: CLIMMAR)

2. ábra: A traktormárkák kumulált minősítő pontszámának változása 2017 és 2018között (Forrás: CLIMMAR)

Dr. Magó László

Szerkesztő